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1.“灾难来临时,你必须在前线”
1月23日餐饮工作服定制公司推荐,上海休市,乔伊正在法国达沃斯出席世界经济峰会。
看到这个消息,她立马订了一张飞回中国的机票。
“当灾难来临时,你必须在**线。” 乔伊说。
只有在前线才能做出正确的决定,否则很难打仗。
乔伊必须做出的**个决定是是否关闭商店。
麦当劳有句名言:月亮不引爆,麦当劳不放假。
关店对麦当劳来说是一件大事。
不过,这一次的情况有所不同。 上海封城了。
这些事情从未发生过。
百胜中国拥有超过40万名员工。 你想关店吗?
“我们最初预计疫情会持续4-6个月,这为我们的很多决定奠定了基础。”
上海的店必须关门。 员工的安全是**要务。
这是麦当劳进入中国33年来首次关闭门店。
那么,中国其他地区的门店呢?
关店,这是最简单最容易的决定。 没有风险。
然而,乔伊说:你不懂一线工人。
你是什么意思?
Joey 9岁时从四川来到台湾。 从15岁开始,他就在一家餐馆工作。 她已经觉得明天要努力赚钱,今天要靠钱过水。
明天你让40万多员工在家休假,他们怎么办?
我们不知道这种流行病会持续多久。 他们如何生活?
乔伊说:
员工有很多种,有的在疫情期间不愿意下班,我们理解;
对于有志于为社会做贡献的人,我们招募他们作为志愿者,为一线医护人员免费送餐;
还有一些打工的人,积蓄不多,明天不挣钱,就会影响今天的生活。 我们需要继续为他们工作。
她说:不是每个人都有不工作的条件。 当他们需要我们时,我们就在那里。
2.“只要麦当劳还在,生活就会继续”
打开。 低风险地区的麦当劳将正常营业。
不过,你们都不出门,开车也没什么生意。
仍然有。
Joey说:还是会有人想出去打工,维持社会的正常运转。
我想让他们知道,当他们看到麦当劳开张时上海工作服,生活还要继续。
我想让他们知道:只要麦当劳开着,你的心就可以安心。
3、“有些决定必须由CEO做,有些责任必须由CEO承担”
但是,安全性如何?
这时候,麦当劳在血液方面的标准化就发挥了重要作用。
店内卧室的麦当劳员工制服是夹克。
为什么?
因为按照麦当劳的标准,洗手要洗到膝盖。
这不是大流行期间的要求。 从那以后,这仍然是标准。
我这样洗手已经六年了。
对于店铺,做工业级消毒。
对于订餐,设计非接触式送餐。
当所有店铺的门都关上的时候,麦当劳店里灯火通明。
Joey 说:我们的倡议、我们的流程、我们的团队给了我开店的信心。 只有CEO才能做这个决定,也只有CEO才能承担这个责任。
另外,我们在北京有仓库和供应链,疫情期间可以免费为您提供餐食。
餐厅还可以提供供暖和供电,支持救灾。 我没听说过哪家公司很穷。
做正确的事,有些账是结不完的。
疫情期间,百胜中国向北京医务工作者捐赠了300万元人民币,并为全省1450多家诊所和社区卫生服务中心提供了17万份免费餐食。
4.“肯德基已成为'基础设施'”
麦当劳开门真的很重要吗?
一些。
麦当劳在全省拥有6600多家分店,早已成为中国社会的“基础设施”。
下雪天,有人进来避雨。
天热,有人进来吹空调。 下班后,有人进来做作业。 他们坐了很长时间。
你想把他们赶走吗?
麦当劳不再只是一家连锁餐厅。
我会告诉你一件事。
有一次,一位母亲抱着孩子在我们24小时营业的餐厅里坐了一夜。 然后又是一个晚上。
你要做什么你想把他们赶走吗?
乔伊说:
你以为,她就算有点办法,也会抱着娃去麦当劳过夜? 你知道吗?
必须拐弯抹角。 我们让她留在店里,帮她渡过难关。
看到这里,我顿时惊呆了。
没想到,当我走访一家餐饮集团时,不仅被它的商业模式所惊叹,更被它的复杂所感动。
和我一起去的一位50多岁的企业家结束后告诉我,他看到这里时,忍不住流下了眼泪。
只有吃过苦的人,才会理解受苦的人。
真没想到,这次采访省内**的餐饮集团负责人,最有收获的不是“标准化、规模化、连锁化”的商业逻辑推理。 但如何善待他人。
一位创业伙伴忍不住打断,说麦当劳真的很厚道。
有时,他想上厕所,但附近的餐馆不让他们上厕所,除非他们消费。 他不得不走进麦当劳。 还是很尴尬。
然而,麦当劳的店员并不在意。
或者甚至告诉他洗手间在那里。 他感觉很好。
乔伊笑说:我们有全省**的免费公厕连锁系统。
我们的洗手间很干净,并配有洗手液。 为什么不让你用?
明天不消费,以后再消费。
这还不清楚。
欢迎来到洗手间。
5、“员工**,客户第二,股东第三”
所以,顾客至上,这是百胜中国,尤其是麦当劳过去5年扭亏为盈的主要原因吧?
不。
Joey说,在百胜,员工**,顾客第二,股东第三。
为什么?
因为,只有满意的员工才能创造满意的客户。
员工和客户服务好,股东的回报自然就来了。
员工是百胜的生命力!
我们的烤肉是标准化的,饼干是标准化的,冰淇淋是标准化的。
**不能标准化的就是人心。
员工明天可能有女儿生病,可能失恋,也可能在路上跟人生气。 一到店里,她就不容易露出龅牙,对顾客微笑。
乔伊说,我当过餐厅服务员。
他们想的不是公司的战略,不是未来的愿景。
他们的问题非常具体。
首先,让他们快乐和自豪。
客户其实很重要。
当员工得到照顾时,客户就会得到照顾。
我问:那你们有什么具体措施?
乔伊说,我们明天所在的地方不是百胜中国的“总部”。
我们所在的位置是 RSC餐饮工作服定制公司,餐厅服务中心。
在我们公司,最重要的领导职位不是CEO,而是餐厅总监。
我们为餐厅老板服务,他们照顾员工,员工照顾顾客。
我们离用户最近的是员工。
我们通过组织架构设计,让每个人都支持员工。
麦当劳的品牌定位是“自由”,就是说你的背景不重要,身份不重要,只要你来麦当劳,你就是自由的。
不分吃饭和工作,只要你足够努力。
我们的酒店总监和首席营销总监都是内部培训的。 你不需要依赖任何关系,公司就是你的靠山。
员工至上。
6、“我要让员工有骨子里的自豪感”
你可以说得更详细点吗?
嗯……我给你举个反例。
我还是请朋友看看能不能请国际知名设计师为员工设计制服。
比如我们之前和ú合作,派员工去伦敦,为他们量身定做制服。
想想看,今天的同学们,穿着大牌设计的校服下班,会是怎样的心情呢?
我曾经是一名服务员。
服务员满意不满意主要看几个方面:工资高不高,环境好不好,老板人好不好,制服漂亮不漂亮。
工装裤好看不好看,对于小姑娘来说是非常重要的。
我的朋友问制服是按照什么标准设计的。
我说:标准就是一个,一定要漂亮到员工因为这身制服都要来下班。
潮流时尚瞬息万变,我们将继续与大品牌合作,为员工定制制服。
我们还在谈论建立一个员工可以引以为豪的公司。
哪些是骄傲的?
新潮的员工制服,漂亮的餐厅,是顾客看得见的骄傲;
出色的业绩,良好的发展平台,对员工全家的关爱,真是心中的骄傲。
7、“逆着一线的三天,就是公司开始走下坡路的三天”
越来越佩服Joey在前线的身体感了。
乔伊说,那是必须的。
我让我的高管们踏入百胜中国,要在一线实习4天。
麦当劳2天,麦当劳2天。
这时,百胜中国的CPO(首席人力资源官)补充道,是的。 我在麦当劳端了 2 天的碗,擦了 2 天的椅子。
哈哈哈。
乔伊补充道:是的。 我认为逆线的三天就是公司开始走下坡路的三天。 有同理心很重要。
该公司拥有超过 400,000 名员工。
您的随机指令之一将被复制超过 400,000 次。 没有一线同理心,怎么行?
8.“今年,我们要赚的是人心”
但是,这样的投资,明年能赚到钱吗?
去年不要想着挣钱,做好正确的事,赚取人心。
每一个伟大的公司都有一个美丽的灵魂,所以我还是告诉员工,顺境要树立信心,逆境要立品格。
我相信,在经历了这次危机之后,我们的员工会快速成长,变得更加灵活、创新,能够面对更多困难的事情。
我们的团队一定会超级强大。
9.“我们做生意,现金为王”
2020年**季度,百胜中国凭借稳健的商业模式、强大的团队执行力以及积极的收入增长和成本控制措施,实现营业收入9700万港元。
乔伊说:我算了算了。 虽然公司完全没有收入,但现金流依然可以支付员工一年的工资。
当公司有收入的时候,我们的现金流可以支付员工好几年的工资。
虽然做生意是要从小错误中学习,但是有足够的现金流来支撑错误的成本。 强劲的现金流给了我勇气。
突然遇到疫情,你开始意识到现金的重要性。
我们账户上的现金让我一点也不恐慌。
这个正确的决定可以通过不恐慌来做出。 我们正在经营一个实体。
公司的钱来自比萨饼和汉堡包的销售,微利生意也是常年生意。
所以,我一定要让公司有一个特别健康的现金流。
你可以说我是一个小男人。 但有时,现金比其他任何东西都更有效。
**的话
滚出百胜中国。
脑海里突然冒出一句话:强者多,刚柔并济。
2014年和2015年,麦当劳乃至百胜中国都遭遇了不小的经营危机。
我进入百胜中国,就是为了寻找走出危机的答案。
金治国带领上海饮料走出危机。
萨迪亚·纳德拉 ( ) 带领谷歌走出危机。
乔伊带领百胜中国走出危机。
我不知道我是否找到了答案。
但我知道,上次半夜路过麦当劳分店时,它的灯光会在我心里,增添温暖。
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